شكاوى العملاء
وحدة تلقي ومتابعة شكاوى العملاء تأتي انطلاقاً من قناعة الشركة بأن نجاحها وريادتها يعتمدان على جودة الخدمة التي تضطلع بها وتلقي شكاوي العملاء ومتابعتها والاستماع إلى آراء ومقترحات العملاء بصورة تتيح المزيد من التفهم لاحتياجاتهم المتغيرة وتلبيتها على أكمل وجه .
المستندات المطلوبة لتقديم الشكوى :-
- البطاقة المدنية .
- نموذج الشكوى و أي مستندات إضافية لدعم الشكوى.
في حالة رغبتكم التقدم بأي شكوى، يمكنكم تقديمها عبر احدى الوسائل التالية :
- شخصيا عن طريق زيارة إدارة الرقابة الداخلية وعنوانها في الشرق سوق الكويت للاوراق المالية – الدورالرابع - صندوق بريد 22695، الصفاة 13087، الكويت .وذلك خلال أوقات العمل الرسمية من الساعة 8:30 صباحاً إلى الساعة 2:00 عصراً
- طباعة و تعبئة نموذج الشكوى الإلكترونية المرفق ادناه و إرساله الى البريد الالكتروني لوحدة شكاوى العملاء:
(
إضغط هنا)
ملاحظات عامة :
- يتم الرد على الشكوى المقدمة من العميل في خلال 15 يوم عمل من تاريخ ورود الشكوى الى إدارة الرقابة الداخلية.
- ضرورة استيفاء العميل لكافة بيانات النموذج بما في ذلك التوقيع المعتمد لدى شركة المجموعة المالية -هيرميس ايفا للوساطة المالية سواء تم تسليم الشكوى شخصيا او بالبريد او البريد الالكتروني.
- في حال عدم استخدام نموذج الشكوى المعد من قبل شركة المجموعة المالية -هيرميس ايفا للوساطة المالية سيترتب عليه عدم النظر في الشكوى او الرد عليها.